Reembolsos y regrabaciones

Cada canción se hace desde cero para una sola persona, así que trabajamos distinto a una tienda normal: revisas la letra antes de que grabemos nada.

Antes de pagar

Escribir la letra es gratis. Puedes pedir que la escribamos otra vez, o abandonar el pedido, sin ningún cargo. No se cobra hasta que apruebas la letra.

Después de pagar

Cuando apruebas la letra y pagas, empezamos la producción de la música. A partir de ese momento:

• Si algo salió mal de nuestro lado — la canción no corresponde a la letra que aprobaste, el nombre suena mal, el audio está incompleto o tiene fallas — lo corregimos sin costo. Si aun así no queda bien, te devolvemos el 100%.
• Una regrabación de cortesía: si la canción está técnicamente bien pero no te convence, tienes derecho a una regrabación sin costo dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Si no entregamos, te devolvemos el 100%, automáticamente.

Cuándo no aplica el reembolso

Como la canción se produce a la medida con la letra que tú aprobaste, no podemos reembolsar por cambio de opinión sobre el contenido que ya aprobaste, ni por errores en los datos que nos diste (nombres mal escritos, fechas equivocadas). En esos casos te ofrecemos la regrabación de cortesía.

Cómo pedirlo

Escríbenos a hola@cantuki.com con tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

Quién procesa el reembolso

El reembolso lo emite Vaulte Media LLC, operador de Cantuki, a través de Stripe.